Return & Exchange Policy – So Matcha

🟢 سياسة الاسترجاع والاستبدال – So Matcha

في So Matcha، نسعى دائمًا لتقديم أجود أنواع الماتشا وتوفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا. ومع ذلك، نُدرك أن هناك ظروفًا قد تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال.

🔹 شروط الاسترجاع:

  • المنتجات الغذائية (مثل الماتشا) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على الصحة والسلامة الغذائية، إلا في الحالات التالية:

    • وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.

    • استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء التغليف كما هو.

🔹 كيفية طلب الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر:

  • الرسائل الخاصة على الإنستغرام: @somatcha.qa

  • أو عبر الواتساب على الرقم: 70784857

يرجى إرفاق الصور الداعمة للحالة (مثلًا: صورة المنتج التالف أو الخطأ في الطلب) مع رقم الطلب.

🔹 سياسة التعويض:

في حال ثبوت الخطأ من طرفنا، سيتم:

  • استرجاع المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع،
    أو

  • إرسال منتج بديل على حسابنا حسب رغبة العميل.

❌ لا تشمل سياسة الاسترجاع الطلبات التي يتم فيها تغيير الرأي بعد الشراء.