سيـاسـة الاستـرجـاع و الـتعـويـض
في so matcha، نسعى دائمًا لتقديم أجود أنواع الماتشا وتوفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا. ومع ذلك، نُدرك أن هناك ظروفًا قد تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال
شروط الاسترجاع:
المنتجات الغذائية (مثل الماتشا) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على الصحة والسلامة الغذائية، إلا في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام
استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء التغليف كما هو
كيفية طلب الاسترجاع:
يرجى التواصل معنا عبر:
الرسائل الخاصة على الانستقرام somatcha.qa
أو عبر الواتساب على الرقم: [70784857]
يرجى إرفاق الصور الداعمة للحالة (مثلاً: المنتج التالف أو الخطأ في الطلب) مع رقم الطلب.
سياسة التعويض:
في حال ثبوت الخطأ من طرفنا، سيتم:
استرجاع المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع
أو إرسال منتج بديل على حسابنا حسب رغبة العميل.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع الطلبات التي يتم فيها تغيير الرأي بعد الشراء.